W firmach, które realizują dużą liczbę napraw, przeglądów czy zgłoszeń od klientów, dość szybko pojawia się problem z uporządkowaniem całego procesu. Zgłoszenia przesyłane mailowo lub telefonicznie łatwo przeoczyć, a informacje dotyczące historii napraw, terminów czy osób odpowiedzialnych za realizację są rozproszone.
Dobrym rozwiązaniem może być system do obsługi zgłoszeń serwisowych, który pozwala zebrać zgłoszenia w jednym miejscu, przypisywać je konkretnym pracownikom, kontrolować status realizacji oraz zachować historię kontaktu i wykonanych prac. Przy większej liczbie zleceń takie uporządkowanie procesu może znacznie ułatwić codzienną pracę działu serwisowego.
Jednym z dostępnych rozwiązań jest Adaptive Service, które można zobaczyć tutaj: system do obsługi zgłoszeń serwisowych Ciekawi mnie, jak rozwiązujecie to u siebie - korzystacie z dedykowanego systemu, czy nadal obsługujecie zgłoszenia głównie przez e-mail i telefon?
